前几天，潘女士在山姆超市买了坚果，说是倒出来吃的时辰看到了有条虫子在内部爬，记者酌量客服九游官网登录入口jiuyou官网，对方默示之前同款居品也遭逢过访佛的问题。
潘女士：我是山姆超市的"不凡会员"，在 5 月 28 号的时辰给小孩下单了一款他们自营品牌的坚果。在 6 月 1 号早上吃早饭的时辰给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她唯有吃坚果，是以我就给她倒出来了，倒出来以后发现存个虫子在爬。幸而小孩还没吃，我我方是也曾吃了两颗了。
潘女士住在湖州，她在"山姆会员商店" APP 线上买了这款逐日坚果，一整份的价钱是 99 元，她提供了今日拆袋后的视频，能看到有一条长约一厘米的虫子，在坚果中间蠕动，采访时她还保留着那份坚果和虫子，这是一条什么虫子，现场无法判断。
潘女士：太恶心了，我倏得间以为统共东西，当今是家里统共山姆的吃的东西，我皆还莫得洞开，我就不吃了，我就不敢动了。他们便是说关于这个情况他们默示对不起，然后他们的处理有筹备便是，第一次协商的时辰说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，若是弗成的话让我我方找别的所在守护。
记者：他们是认同这个虫子从他们这里？
潘女士：认同。可是他们要检测这个虫到底是奈何来的，然后说检测以后才能给到终末的一个守护有筹备。
潘女士的手机后台里山姆超市的线下线上订单不少，她说算作老客户，对退一赔二的售后有筹备不太满足。
潘女士：看了一下《食物安全法》第 148 条规则是不错退一赔十的，是以我的诉求便是退一赔十。然后发生这个问题以后，我看了一下酬酢平台上头山姆超市好多问题，然后同款的坚果内部还有东谈主吃出石子什么的，他们终末的守护有筹备亦然赔 1000 元。我以为算作不凡会员，我既然肯花 680 元去买这个会员，细目是认同它的品性的，那它当今连安十足莫得，食物安十足作念不到。后续我就野心这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。
系统清晰，潘女士的这笔订单往返门店是上海浦东店。
山姆超市上海浦东店 使命主谈主员：统共网购订单清晰往返主体皆是门店，但统共东西皆不是门店发货，皆是仓库发货。
这款逐日坚果的外包装印着品牌标识，记者查了查，属于山姆超市自有品牌，潘女士拨打了山姆超市的 400 热线。
山姆超市 400 客服热线：这个原因需要咱们后续这个专员核实的，咱们这边暂时没法给您提供这个准确的信息给您。
记者：这款坚果厂家亦然你们吗，如故代加工的？
山姆超市 400 客服热线：是咱们旗下的。
记者：你们这款居品有莫得别的顾主反应过访佛的问题啊？
山姆超市 400 客服热线：给您看一下，稍等。那这边之前如实也有出现过这种问题，咱们这边亦然匡助反馈处理掉了，是有这个问题的。
记者：之前这种事情一般奈那里理？
山姆超市 400 客服热线：后期处理情况的话皆是由咱们后续的这个专员来电给会员处理的。
记者留住了酌量神气，发稿前莫得收到"山姆"方面的进一步恢复，潘女士说，她会再等一等山姆超市的恢复。
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